清晨7点半，悦达汇文苑的晨雾中，72岁的张爷爷踏着单元门的无障碍坡道缓步前行，迎面遇上定期上门探访的悦达管家小孙；凉亭下，李女士接过“悦达优选”的生鲜包裹，“悦达优家”APP正推送社区健康讲座提醒；悦达宸溪公馆保安小王蹲身帮晨跑的业主捡起水杯，胸前“美好社区运营官”的人才IP标识闪闪发光……
这幅融洽的生活图景，正是悦达地产“十四五”期间，围绕“筑基赋能、创新突破”，“好服务“配“好房子”筑就的幸福生活底色！五年荏苒，悦达地产旗下的悦达服务公司，用心提供物业服务，搭建社区智慧生态，持续提升客户满意度，真正让社区从“有得住”迈向了“住得好”。
智慧服务
让银发生活有依靠
“以前觉得线上办事麻烦，现在APP预约、上门服务，比孩子照顾得还周到！”72岁的悦达业主独居老人老张，如今成了“悦达优家”APP的常客。2022年智慧物业推广初期，他曾抵触线上操作，直到深冬膝盖旧伤复发，出门买菜成了难题，想起悦达管家提过APP能预约上门服务，便让邻居帮忙提交了代购需求。不到半小时，悦达管家就提着新鲜的蔬菜上门，还手把手教他用APP缴物业费、约家政，让他觉得很安心。
老张的安心，源于悦达智慧服务与温情关怀的深度融合。五年间，悦达服务用心建成“1+N”智慧管理平台，将业主报事报修、智能门禁、设备巡检深度融合，设备故障响应时间压缩至15分钟，工单处理效率提升60%。“悦达优家”APP注册用户已突破3400户，集成了12项核心服务，业主使用率从不足10%一举跃升至85%。
贴心服务
让品质生活有保障
“上班带娃两头忙，如今手机轻点全搞定！”悦达业主李女士的感慨，道出众多业主的心声。2020年入住时，接送孩子、家电故障等琐事让她分身乏术。如今，“悦达优家”APP成了她的生活利器，下单“悦达优选”生鲜、购买“悦享咖”咖啡、社区罗森选购食材等均可一键结算，中秋礼盒、生鲜节等活动商品线上抢购，这让她的许多需求都无需走出社区。
李女士的全新购物体验，是悦达服务物业增值服务从“零散补充”到“生态闭环”的生动写照。五年间，悦达服务培育“悦小帮”家政品牌（首月营业额破5万元，客户覆盖6个区县），打造“悦达优选”平台，整合30余家本地供应商，新开悦珑湾罗森便利店、“悦享咖”等业态，累计营业额超120万元，主题活动销售额激增806%。
目前，悦达业主的相关增值服务已覆盖家政、零售、维修等14类核心场景，线上覆盖率从45%升至100%，复购率高达68%。悦达服务还依托3000+业主行为数据构建精准画像，服务转化率提升25%，贴心推出“业主需什么，服务跟什么”的精准服务，让社区生活更加便捷、贴心。
温情服务
让邻里距离更亲近
“从面对业主提问时的手足无措，到独当一面策划200人参与的主题活动，这五年是党员的责任与担当推着我进步，更是业主的信任陪着我成长。”27岁带着党员身份入职的管家小孙，如今已是邻里口中靠谱的“全能管家”。刚踏上岗位时，她牵头组织的社区活动参与率还不足预期的一半，不服输的她沉下心研究业主需求，借助“悦达优家”APP搭建起精准服务桥梁：为老年群体量身打造“银发摄影展”“健康养生讲座”，线上报名通道常常一开即满；为青年业主组建“社群趣味赛”“星空露天电影节”，通过即时互动拉近距离；为亲子家庭策划绘本共读、春季植树等活动，还联动团购平台争取到专属定制福利。
管家小孙的成长和奋斗经历，是悦达“服务+社群”生态与“红色物业”建设深度融合的生动缩影。五年间，小孙所在的团队先后成立了“悦芳华”老年社群、“悦成长”亲子社群，社区年均活动从无到有、从有到优，已跃升至20余场，累计参与活动业主超500人次；作为中共党员，她以党建为引领，把“15分钟响应、24小时解决、48小时回访”客诉闭环机制落到实处，以先锋担当践行“为人民服务”的宗旨，让诉求有人应、难题有人解、满意有回音。如今，投诉处理时效提升了50%，不少业主都说，“有事儿找悦达帮忙，我们放一百个心”。
让服务者有归属感，服务才能更有温度。如今，悦达服务已通过岗位认证大赛、校企合作培养等机制，构建起“技术专家+管理精英”双晋升通道。而作为党员的小孙，主动承担起新人带教任务，将自己的服务经验倾囊相授，带动更多年轻管家快速成长。“穿上这身工装，胸前别着党徽，就得多一份责任。”她的话，道出了所有悦达服务人的初心，也让邻里间的温情在细致服务中愈发具体可感。
幸福答卷
让数据见证跨越式发展
五年深耕，硕果满枝，悦达服务交出了一份沉甸甸的答卷：管理项目从13个增至21个；第三方客户满意度从83分提升至88分，斩获“省级物业管理示范项目”“省级宜居示范居住区”等多项荣誉，诚信等级达AAA级。
从智慧物业的“实时响应”，再到增值服务的“生态闭环”；从独居老人的“安心守护”，再到职场妈妈的“省心便捷”；从管家的“成长蜕变”，再到邻里社群的“温情相融”，悦达服务正以“悦达美好社区”服务体系为核心，完成从“物业基础服务提供商”到“城市生活服务价值创造者”的跨越。
站在“十五五”的新起点上，悦达地产将推动悦达服务向“智慧社区生态服务商”全速迈进，用更智能的体系、更精细的服务和更温暖的陪伴，续写悦达美好社区的崭新篇章！
